Отмена и право отказа
Эта страница объясняет порядок отмены, переноса встречи, права отказа от услуги и возможного возврата средств.
Услуги Анастасии Вавуле оказываются дистанционно и индивидуально после предварительной оценки запроса, согласования формата, оплаты и, при необходимости, передачи материалов. Порядок отмены и возврата зависит от того, является ли клиент потребителем, началось ли выполнение услуги и просил ли потребитель начать работу до истечения установленного законом срока свободного отказа.
Право отказа от дистанционной услуги
Если клиент является потребителем и договор на оказание услуги заключается дистанционно, он вправе отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней со дня его заключения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (Директива №2011/83/ЕС и Декрет № 24/2014 Потругалии).
Для целей этой страницы под потребителем понимается физическое лицо, приобретающее услугу для целей, не связанных с его коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельностью.
Договор считается заключённым в момент, определённый Условиями оказания услуг: после согласования формата, объёма, стоимости и иных индивидуальных условий и получения оплаты, если иной порядок прямо не согласован сторонами.
Когда начинается 14-дневный срок
Для договора оказания услуг 14-дневный срок начинается со дня заключения договора.
Просмотр сайта, отправка формы предварительной оценки, переписка до согласования условий и получение рекомендации по формату сами по себе не являются заключением договора.
В рамках данного сайта момент заключения договора определяется в соответствии с Условиями оказания услуг.
Подробнее: Условия оказания услуг
Если работа ещё не началась
Если потребитель воспользовался правом отказа в установленный срок и выполнение услуги ещё не началось, оплаченная сумма возвращается полностью в соответствии с применимым законодательством.
Работа считается не начатой, если фактическое выполнение согласованной услуги ещё не осуществлялось.
Если потребитель услуги готов начать работу до окончания 14 дней
Если потребитель хочет, чтобы выполнение оплаченной услуги началось до истечения 14-дневного срока свободного отказа, необходимо его предварительное явное согласие на такое начало.
Потребитель также должен быть заранее проинформирован о том, что:
— при последующем отказе после начала выполнения он оплачивает часть услуги, фактически оказанную до момента заявления об отказе;
— после полного исполнения услуги при соблюдении предусмотренных законом условий право свободного отказа утрачивается.
Если потребитель не просил явно начать выполнение услуги в течение 14-дневного срока, с него не взимается стоимость работ, выполненных в этот период в случаях, предусмотренных законом.
К фактически выполненной части услуги могут относиться:
— анализ согласованного запроса;
— подготовка структуры просмотра;
— дистанционное восприятие, метасканирование;
— анализ материалов, если он входит в согласованный формат;
— подготовка письменного результата;
— проведение согласованной встречи;
— подготовка протокола или иного результата, предусмотренного договором.
Если услуга полностью выполнена
Если платная услуга полностью выполнена до истечения 14-дневного срока после предварительного явного согласия потребителя на начало выполнения и подтверждения им понимания того, что после полного исполнения право свободного отказа утрачивается, потребитель теряет это право в случаях, предусмотренных законом.
Поэтому перед началом работы в течение 14-дневного периода отдельно фиксируется согласие потребителя на раннее начало выполнения услуги и признание соответствующих последствий.
Перенос встречи
Перенос встречи является изменением времени исполнения услуги и сам по себе не означает отказ от договора.
Если формат включает встречу, клиент может запросить перенос времени заранее. Перенос возможен при наличии доступных слотов и если он не нарушает сроки выполнения согласованной работы.
Правила:
— перенос запрашивается до начала встречи;
— новое время выбирается из доступных слотов;
— опоздание клиента не продлевает встречу автоматически;
— если клиент не приходит на встречу без предупреждения, повторное время может потребовать отдельного согласования;
— перенос встречи не расширяет объёма услуги.
Что само по себе не является заявлением об отказе
Для осуществления права отказа решение должно быть выражено ясно и недвусмысленно.
Само по себе не считается заявлением об отказе:
— молчание или не выход на связь после оплаты;
— отсутствие материалов в рамках услуги;
— неявка на встречу;
— просьба перенести или временно приостановить выполнение без указания на отказ от договора.
Специальная юридическая формулировка не требуется: от потребителя услуги достаточно любого сообщения, из которого ясно следует решение отказаться от договора.
Как воспользоваться правом отказа
Чтобы воспользоваться правом свободного отказа, потребитель должен до истечения установленного срока направить недвусмысленное сообщение на электронную почту о решении отказаться от договора.
Email: [email protected]
Для быстрой идентификации договора рекомендуется указать:
— имя;
— услугу или согласованный формат;
— дату заключения договора / оплаты;
— контактный email;
— при необходимости — идентификатор платежа.
Отсутствие необязательных идентификационных данных само по себе не отменяет своевременно и однозначно выраженного заявления об отказе, если договор может быть идентифицирован иным способом.
Форма свободного отказа
Заполнять и отправлять эту форму необходимо только в том случае, если Вы хотите воспользоваться правом свободного отказа. Использование формы не обязательно: допускается любое другое конкретное заявление с указанием имени, согласованного формата, даты и идентификатора платежа.
Пример формального заявления об отказе:
Кому: Anastasiya Vavule
Email: [email protected]
Тема письма: Отказ от договора
Текст письма:
Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора на оказание следующей услуги:
Услуга / согласованный формат: __________________________
Дата заключения договора / оплаты: __________________________
Способ оплаты / идентификатор платежа: __________________________
Имя: __________________________
Контакт (тел.): __________________________
E-mail: __________________________
Дата: __________________________
Возврат средств
При действительном осуществлении права свободного отказа подлежащая возврату сумма возвращается не позднее 14 дней с даты получения заявления об отказе. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если стороны прямо не согласовали иной способ и такой способ не создаёт для потребителя дополнительных расходов (ст. 12 Директа № 24/2014).
Если потребитель по собственной явной просьбе начал получать услугу до окончания 14-дневного срока и затем воспользовался правом отказа до полного исполнения, из суммы возврата может быть вычтена стоимость фактически оказанной части услуги. Она определяется пропорционально объёму, выполненному к моменту получения заявления об отказе, исходя из общей договорной цены.
При расчёте учитываются только фактически выполненные элементы согласованной услуги. Соотвественно, учитываются этапы, уже выполненные в рамках согласованного объёма работы: анализ заявки, подготовка структуры запроса, рассмотрение материалов, метафизическое сканирование, подготовка письменного результата, проведение встречи или иные действия, относящиеся к согласованной услуге.
Если потребитель не просил явно начать оказание услуги до окончания срока свободного отказа либо не получил предусмотренную законом информацию о последствиях раннего начала, стоимость выполнения в течение этого периода не взимается в случаях, предусмотренных законодательством (ст. 15(5) Директа № 24/2014).
Если услуга полностью выполнена по предварительному явному согласию клиента до окончания 14-дневного срока отказа, и клиент признал, что после полного выполнения может потерять право отказа, возврат может не применяться.
До начала выполнения — полный возврат при надлежащем осуществлении права отказа.
После раннего начала по явной просьбе потребителя — возврат за вычетом законно начисляемой пропорциональной стоимости фактически оказанной части.
После полного исполнения при соблюдении условий ст. 15 и ст. 17 — право свободного отказа утрачивается.
Контакты по вопросам отмены
По вопросам отмены, переноса или права отказа:
Anastasiya Vavule
Email: [email protected]
Сайт: https://vavule.pro
Настоящая страница применяется совместно с Условиями оказания услуг. Если обязательные нормы законодательства о защите потребителей предоставляют потребителю более широкие права, применяются такие обязательные нормы.